Chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đúng như mô tả trên website. Việc kiểm tra được thực hiện theo những nội dung sau:

• Kiểm tra tình trạng bao gói sản phẩm.
• Kiểm tra số lượng và chủng loại sản phẩm (đúng tên, định lượng sản phẩm hay chưa).

Quy trình kiểm hàng

• Khách hàng mở gói hàng để kiểm tra ở thời điểm giao hàng.
• Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm theo các tiêu chí nêu trên.
• Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đúng như mô tả sản phẩm, khách hàng nhận hàng và thanh toán (nếu áp dụng thanh toán khi nhận hàng).
• Nếu phát hiện hàng nhận không đúng với mô tả trên website, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi/trả sản phẩm.

Xử lý sự cố sau kiểm hàng

Trường hợp hàng hóa không đúng như mô tả:

• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
• Chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm và gửi lại đúng sản phẩm đã đặt trong thời gian sớm nhất.
• Chúng tôi chịu mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc gửi lại hàng.

Trường hợp hàng hóa bị lỗi, hư hỏng:

• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi/trả.
• Chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày làm việc.

Trường hợp thiếu hàng:

• Chúng tôi sẽ gửi bổ sung số hàng còn thiếu trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được phản hồi từ khách hàng.
• Khách hàng có quyền chọn nhận phần hàng đã đủ và chờ phần còn lại, hoặc hoàn trả toàn bộ đơn đã nhận và đợi gửi lại đơn hàng đầy đủ.