Chính sách giao nhận
- Phương thức giao hàng:
Sau khi nhận được đơn đặt hàng của quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng vận chuyển đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng và hàng hóa được gửi đến khách hàng sớm nhất, quý khách vui lòng cung cấp chi tiết địa chỉ của mình gồm:
+ Số nhà, tên đường, thôn, xóm, ấp, tổ, khu…;
+ Xã/phường/đặc khu;
+ Tỉnh/thành phố.
Quý khách hãy ghi chú cả địa chỉ hành chính trước khi sáp nhập để thuận tiện cho việc tìm kiếm thông tin địa chỉ kèm số điện thoại liên hệ… một cách chi tiết và chính xác.
Quý khách hàng có thể lựa chọn nhận tận nơi hoặc Giao tại điểm nhận: cửa hàng, bưu cục hoặc điểm trung gian nếu thuận tiện.
Chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v.. do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.
Chúng tôi hiện đang áp dụng các hình thức vận chuyển sau:
Nhân viên cửa hàng, nhân viên bưu điện và đơn vị giao nhận sẽ giao hàng tận nơi đến địa chỉ người tại thành phố Huế và các tỉnh thành khác.
Phí giao hàng được tính như sau:
+ Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách và khối lượng sản phẩm.
+ Một số chương trình khuyến mãi có thể miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt mức giá nhất định.
+ Phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
- Thời hạn ước tính cho việc giao hàng (có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng)
Hình thức chuyển hàng: giao từ nhân viên cửa hàng, giao qua bưu điện/dịch vụ chuyển phát.
Đơn hàng tại các phường, xã thuộc thành phố Huế trong bán kính 10km tính từ cửa hàng: vận chuyển trong vòng 1- 2 làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận giữa chúng tôi và khách hàng.
Đơn hàng ở khu vực còn lại (ngoài phạm vi 10km tính từ cửa hàng ở Thành phố Huế và các tỉnh thành khác): vận chuyển trong vòng 3- 7 ngày hoặc khác tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển và tình hình thực tế.
Giao dịch viên của chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian nhận hàng ước tính của Quý khách sau khi Quý khách xác nhận đơn hàng.
Trên thực tế, có những trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn khi có những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên chúng tôi/nhân viên giao nhận liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm kiếm do mới thực hiện sáp nhập địa giới hành chính.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến do các dịp lễ, tết, dồn do ngày nghỉ khiến việc xử lý giao hàng bị chậm.
– Do gặp thiên tai, dịch bệnh, hạn chế đường, cấm đường hoặc trở ngại khách quan khác theo yêu cầu của cơ quan chức năng… dẫn đến giao thông bị ảnh hưởng.
– Lý do khác xuất phát từ đơn vị vận chuyển giao hàng bị chậm.
– Trong trường hợp Kho tạm hết hàng, nhân viên CSKH sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo thời gian giao hàng.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời tới cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy giao dịch đặt hàng (nếu muốn).
- Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng.
Việc giao hàng được thực hiện trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
- Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi nhân viên giao hàng. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc còn nguyên bao bì đóng gói. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chúng sẽ gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Trong trường hợp giao tại thành phố Huế, nhân viên của chúng tôi sẽ có trách nhiệm chuyển hóa đơn/phiếu xuất kho hàng hóa tới cho khách hàng.
Trường hợp giao hàng qua đơn vị vận chuyển, hóa đơn/phiếu xuất kho được để trong bưu kiện.
Trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bên giao hàng sẽ có quyền cũng như trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến hàng hóa.
Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển.
– Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng đến quý khách hàng.
– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: …….
– Sau khi quý khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách hàng sau này.
– Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan (nếu có).
Các điều kiện khác:
– Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng.
– Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
– Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
– Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của chúng tôi.